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La compañía de la manzana quiere zanjar la polémica sobre los fallos de cobertura del producto estrella de la casa. Para conseguirlo, Apple ofrecerá un protector gratuito a los s de su smartphone de última generación y, además, aseguran que han actualizado el software del dispositivo para hacerlos más sensible a la cobertura y evitar problemas. La imagen lo es todo para esta empresa y no han dudado en tirar la casa por la ventana para reparar el daño que les ha causado este inconveniente con las coberturas.
Steve Jobs no quiere que la imagen de su empresa quede mancillada por culpa de un problema que ha acuciado este mes a su teléfono estrella. En Internet se extendía, como reguero de pólvora encendido, un problema muy peculiar que consistía en que según la posición que tomáramos el dispositivo, sufrió una pérdida de cobertura clamorosa. Apple siempre ha basado el prestigio de su marca en la fiabilidad y en la solidez de sus productos y este problema ha venido a empañar gravemente su imagen, muy bien trabajada durante todos estos años. Para paliar el efecto negativo de la mala publicidad que ha tenido el fallo de sus iPhone 4, Jobs no ha dudado en tirar la casa por la ventana para tratar de remediar el error. Ha dado una rueda de prensa donde ha anunciado los planes que tiene para dar satisfacción a sus clientes y tratar de remediar los daños causados.
Para empezar, la marca ofrecerá a los s de su iPhone 4 un protector gratis, (los llamados bumpers) hasta el 30 de Septiembre y, a todos aquellos que lo hayan comprado ya, les devolverá el dinero. Si con el protector el cliente aún no está satisfecho ha querido recordar que hay un plazo de 30 días para devolver el iPhone 4, con el reintegro total del dinero de la compra. Aparte de esto, han lanzado una actualización de iOS que mejora el algoritmo de cálculo de cobertura a la vez que implementa otra actualización para mejorar el sensor de proximidad, que también había reportado algunos fallos. Además de ofrecer soluciones reales para reparar el daño, Jobs se ha dedicado a justificar este error de cobertura del iPhone 4, alegando que la competencia también adolece de este problema. Para ello ha mostrado varios vídeos con casos similares en Blackberry Bold 9700, HTC Droid Eris y Samsung Omnia II, a los que si se les sostiene de una forma similar al iPhone 4 también sufren pérdida de cobertura.
Para terminar su defensa, Jobs ha afirmado que su prioridad número uno es la satisfacción plena del cliente y que se han gastado unos 100 millones de dólares en investigación en la que han trabajado un total de 18 personas. Alega que de todos los iPhone 4 vendidos, sólo el 0.55% de los clientes han llamado reportando problemas de cobertura en su teléfono. Comparándolo con el iPhone 3GS, las devoluciones del iPhone 4 son menores. Del 3GS se han devuelto el 6% de las unidades vendidas mientras que del nuevo iPhone sólo el 1.7%. En definitiva, Jobs ha tratado por todos los medios de justificar el problema de sus iPhone 4 comparándolos con los de la competencia pero al menos no se ha quedado ahí y ha ofrecido alternativas reales para aquellos que quieran devolver el dispositivo o adquirir gratis un protector. Si han sido suficientes o no las medidas, lo dejamos a la opinión del .
Vaya, que gran idea (ironia), un trozo de plástico para maquillar un teléfono DEFECTUOSO.
Si te dejas tapar la boca con un trozo de plástico, vas listo.
La "satisfacción" del cliente NO es su prioridad, si no, no censuran sus equipos a la entrada de entornos como Flash y Java.
Parece que la cólera Jobs es más importante que la imagen y la "satisfaccion" del cliente:
http://macboricua.com/2010/07/13/apple-censura-los-comentarios-negativos-sobre-el-iphone-4/
APPLE soluciona el problema con la carcasa aisladora o devuelve el dinero, quisiera que Microsoft hiciera lo mismo con las millones de licencias que vendió de Windows Vista-OS, Millenium etc
APPLE debe aprender de este fracaso que no debe apresurarse y chequear mas los productos y despedir a sus malos testers que se ponen a beber en los bares y no ha probar los prototipos
¿Gratis?
jajajaja si como no!
Los iPHONE versión 4 que están próximos a salir en varios paises tienen la corrección del Hardware?
esta confirmado o es un rumor
Extremadamente tendencioso el título del artículo:
"..no han dudado en tirar la casa por la ventana.."
¿De que estás hablando Kirk? Si solo te regalan una funda de dos mangos para reparar un problema que ellos causaron y encima terminás teniendo un producto todo emparchado. La devolucion del dinero es para el que devuelve el telefono como en todas otras empresas. La negacion inicial de la falla y de el error del algoritmo de cobertura es otro de los cuentos del tio Jobs para ganar tiempo y confundir a la gente.
Queda nuevamente en evidencia la ausencia de imparcialidad a la hora de dar una noticia y el sensancionalismo barato que usan en Neoteo cada vez que Apple dice algo.
La funda solo costara 2 mangos, pero cuando lo regalas a millones de s es otra cosa.
y ese software nuevo que ''mejore el algoritmo de calculo de cobertura'', no lo repara. No se que pasara con el iphone4, pero al parecer no tiene solucion alguna real.
Ojala que haya una Keynote para presentar el mejor y mas cool protector de la historia.
Apple sucks
Ya podría hacer lo mismo Htc con el dream, porque la verdad es que en problemas de cobertura no se queda corto, ahora bien aunque lo han corregido sigue siendo una chapuza. por cierto con tanto Apple-hater y Fanboy esto da asco, ¿no os aburrís de estar todo el día a la gresca?. Ni todo es blanco ni todo es negro y ya está opinad y ya está pero no os insultéis. bye
Yo no entiendo como una empresa q se jacta d satisfacer al deje pasar un error tan grave hasta la linea de producción y lo peor, hasta el cliente. Este tipo de error se tendria q observar desde la primera etapa d diseño, ya que la recepción es la base del teléfono, porq a pesar de todo es un telefono. Sino t queda un lindo ipod touch con software nuevo....
Que mal por NeoTeo siempre le tuve respeto a sus noticias, pero hoy parece que son el foro de apple, ojala cambien ese "fanboyismo"
iPhone 4 = Cagada y punto
Yo me compraré la N8
Estas Empresas tienen una impunidad total. Pobre del que compró el iPhone 4. Yo tuve una muy mala experiencia con un producto de HP y nunca se hicieron cargo. Tuvieron demandas a nivel mundial y se ocultó todo para no manchar la marca. Lo mejor es divulgar en foros los productos que tienen problemas y si el fabricante no da una solucion satisfactoria como corresponde optar por otra. Leyes de libre mercado...
Alguna vez me dijeron que los productos Apple eran caros por la cantidad de tiempo/dinero que gastaban en I+D, ahora veo que no es del todo cierto.
No se los productos son cada vez mas, no se, cada vez los hacen menos duraderos, pareciera que los hacen asi deliberadamente.
"Jobs se ha dedicado a justificar este error de cobertura del iPhone 4, alegando que la competencia también adolece de este problema". Tengo un Motorola (un RAZR, el unico modelo decente de esa compañia) y no pierde señal sin importar de donde le tome (y eso que el telefono esta hecho de aluminio el mismo material de la banda del iPhone). Una compañia asi no puede justificarse de esa manera (y menos por un producto tan costoso).
"Apple siempre ha basado el prestigio de su marca en la fiabilidad y en la solidez de sus productos..." hasta antes del iPhone 4.
Srs. En mi opinión de esto a nada por lo menos
están haciendo algo, en la mayoría de las marcas
No hacen nada y en el mejor de los casos lo mandan
Al centro de servicio te lo quitan 3 semanas no te dan
Un equipo por mientras y después te salen con que no
Era el equipo y te cobran la reparación !!!! Bueno !!!
A todo esto!! Donde pido mi protector???? Jaajajaja!!!
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